11月30日,在由中国金融认证中心(CFCA)、数字金融联合宣传年联合百余家银行主办的“2023第十九届数字金融联合宣传年年度活动”上,长沙银行网络金融部总经理朱彬表示,银行必须要加快进化才能在数字化时代生存下来,很多银行都在向互联网学习,做流量、做内容、做算法、做生态。需要注意的是,金融业务本身有低频度、高风险、强监管的特征,这是区别于互联网业务的,银行不能简单照抄互联网。

  对于银行如何推进数字化,朱彬认为,数字化经营是围绕人、货、场的全新数字经营模式,包括客户画像、需求洞察、智能触达、数据闭环、生态连接等等。一方面,远程面签技术以及数字化风控技术使得银行的产品和服务具备了数字化经营的基础。另一方面,银行客户和场景在传统经营中没有得到重视,比如在客群分类、差异化定价、关键节点客户关怀等方面,都存在大量的可经营空间,要在改进客户体验的同时,提升金融服务的质效。数字化经营既是高质量发展的要求,也带来转型突破的机会。

  “虽然数字化经营看起来机会多多,但做起来会困难重重。”朱彬认为,数字化经营本质上是要真正以客户为中心,建立以数据为驱动的新型生产模式。因此,在认知和行动层面都面临不小的挑战,比如通过数据说话来优化产品流程、分客群分阶段的精细化经营策略、如何引流并通过私域流量经营变现等,这些事情都需要技术、数据、经验的沉淀,各行的资源禀赋不一样,不是请咨询、买系统就能解决的,同业的成功经验也难以复制。

  在数字化经营的挑战与机遇并存时,银行该如何去突围?朱彬提出,银行首先需要打好基础,包括App月活用户、行为数据采集、产品数字化、权益数字化、智能模型策略等,有了一定流量、数据、工具,才能进行数字化生产。同时,他总结了长沙银行经过几年实践总结的经验:先完成数字化,再来谈经营;先服务好客户,再来做经营;没有智能化,宁愿不做经营;不要以线上化思维来做数字经营;数据是产品和服务的唯一评价标准;数据不在多、不用等,关键在用。




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